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坪山区住房和建设局:82927539

光明新区住房和建设局:23172261

大鹏新区住房和建设局:28333991

关于对中原地产代理(深圳)有限公司的规范建议函

关于对中原地产代理(深圳)有限公司的规范建议函

 

中原地产代理(深圳)有限公司:

你司2019年季度被投诉率(投诉宗数/网签量)3.5‰高于行业平均水平(1.9‰):投诉事项主要为“交易信息纠纷”(占比70%,涉及虚假房源广告、不实承诺、合同条款争议等)“资金纠纷”(占比30%,涉嫌交易未成情况下对托管定金给付存在争议,佣金纠纷、水电押金纠纷等)。相关投诉目前查中,也望你司引起重视,梳理检讨服务细节,从根源上维护你司品牌与行业专业形象。

同时向你司正式发出规范建议,望从严自我规范,加强从业人员管理与培训,优化服务细节及服务流程。

一、加强内部宣贯并切实落实《二手房交易重要事项告知书》、《深圳市二手房交易税费试算表(示范文本)》等行业标准文件的应用将对消费者的告知义务落实于书面,有效降低交易过程中的信息确认分歧与服务漏洞

二、涉及佣金收取、交楼清单及程序、交易未成情况下托管定金托管问题等事项,均应明确服务项目、内容、流程和完成标准,并落实到书面,从而固定交易各方的权责义务关系;

三、严格要求下辖从业人员学习遵守《深圳市房地产市场监管办法》、《深圳市房地产中介行业从业规范》等要求,切勿在日常服务过程中随意消费者做出不准确或兑现的承诺(含口头、微信)。

如你司2019年季度被投诉率仍超出行业平均水平,将予暂停会员权益直至整改合格。

特此函告!

 

 

深圳市房地产中介协会秘书处    

二〇一月三十