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二〇一九年第三季度个人会员权益保护状况报告

二〇一九年第三季度个人会员权益

保护状况报告


一、第三季度个人会员维权概况

2019年第三季度,深圳市房地产中介协会(以下统称“深房中协”)共收到个人会员维权申请14宗,其中已协调解决6宗,另8宗维权案件正在协调跟进过程中。

与2019年上两个季度相比,第三季度个人会员维权申请数量有所增加,主要原因是业间个别新房代理分销平台出现不同程度的拖欠代理佣金的问题,导致追佣类的维权案件扎堆出现。

为保障会员权益,提高行业风险意识,深房中协特在行业内发布了《关于谨慎选择新房代理分销平台合作的郑重提示》。深房中协认为,新房代理分销平台虽以互联网为手段,但其实质为房产代理的总分包,属于房地产中介服务。从保障会员权益和房地产市场秩序角度出发,需提醒房地产开发企业及参与分销中介机构应谨慎选择合作对象,警惕与未备案的代理分销平台合作的风险。

中介机构、中介人员在合作前应详细了解分销合作权责与佣金结算规则;合作期间注意妥善留存业务记录等相关书证及票据。当代理分销平台出现欠佣苗头或更严重情形时,房地产中介机构及人员应及时运用报案、诉讼等法律手段,有必要的可在诉前对债务方申请财产保全,以理性且有效地方式维护自身合法权益。

二、已开展的工作

(一)深化与深圳市公共信用中心的信息共享合作

为促进和保障深圳市房地产中介行业合法权益,树立职业尊严,9月份,深房中协深圳市公共信用中心达成对接,将一批“深圳法院失信被执行人名单”,即“老赖”名单抄送至协会,深房中协向会员开通“深圳市房地产中介行业失信客户名单信息公布与查询”平台,会员可通过该平台以客户身份证号码进行检索,查询客户是否属于“老赖”,提前将交易风险进行防控,既保障了对方消费者的权益,也利于降低中介方的服务风险。此举不但充实深房中协行业服务的信息数据库,也强化了行业组织以信用为抓手的行业自律效力。

另外,在对失信行为联合惩戒的同时,对行业诚信、良好的行为也积极进行宣传推广,深房中协所采集的房地产中介机构、人员的良好行为、基本信息也都将一并与深圳市公共信用中心实现对接,借助深圳市公共信用中心大数据平台,将行业高星级、诚信的机构/人员展示、推广给社会公众,双管齐下促进我市房地产中介行业在信用监督机制下更为规范、健康发展。

(二)积极构建行业组织参与的行业纠纷多元化解机制

近年来,我市二手房交易无论是市场活跃度还是交易量均在全国前列。但不可否认的是,房地产中介行业距离成熟、专业、可持续发展程度仍存在一定距离,故而在大量的交易过程中难以避免地会产生一定的矛盾纠纷。

从深房中协年均60%以上的投诉调解率可以发现,鉴于时间、金钱等因素,很多消费者和行业会员不愿意将矛盾或纠纷上升至诉讼程度,愿意通过行业投诉处理机制解决。为此,从维护行业会员正当、合法权益角度出发,深房中协愿意搭建行业纠纷调解平台。为保证协会对纠纷调解结果的有效性和权威性,深房中协积极与市中级人民法院及福田区人民法院沟通,推进建立行业组织参与的多元化解诉调新模式。

深房中协将充分发挥行业组织高效、便捷、低成本的特点与诉讼专业严谨、权威特征的有机组合,形成纠纷化解合力,共同推进我市房地产市场规范、稳定、健康发展。

三、下一步工作

(一)结合“互联网+”思维,借助行业信息化平台建设,提升会员服务效率

互联网+”思维本质上而言是依托移动互联网技术和大数据的信息化运用的表现形式,为了适应信息化技术的高速发展,深房中协积极研发和全面升级了会员综合服务平台,推出了“深圳星中介”微信小程序和“交易通”APP。“深圳星中介”微信小程序使中介人员和消费者的沟通更加便捷、信息化;“交易通”APP这一全链条标准交易流程保障交易各方合法权益。下一步,深房中协希望通过“交易通”这一适用于客户、中介方、交易关联服务商的二手房交易专业化服务平台,实现房地产交易的关键资源,包括房原、客户信息和交易数据的在线聚合,赋能中介人员在线上开展业务。

“交易通”APP在规范行业交易流程的同时,也在流程设计上对客户交易行为进行记录,一旦客户恶意跳单,无论是在系统警示方面还是今后的维权举证方面都对中介方多了一重保障。反之对于客户而言,可关注深房中协交易通APP优选接受高星级经纪人员以及高星级经纪机构的服务,实时掌握交易进度、提前把控交易风险。为此,深房中协提醒各中介人员尽快“交易通”APP。

下载二维码:

1.安卓手机:请扫描二维码关注“深圳交易通”,然后点击右下角“APP下载”进入下载页面,之后点击“中介版下载安装”下载并安装交易通。

2.苹果手机:打开“APP Store”搜索“交易通”进行下载。

(二)拟建立“二手房交易纠纷调解中心”

今年第四季度,深房中协拟建立“二手房交易纠纷调解中心”,专门调解我市二手房交易纠纷,以区域为试点逐步推进。

二手房交易纠纷调解中心的工作将依托深房中协建立的较为完善的自律体系,发挥行业组织优势,进行定向调解、精准调解,这种由协会参与对接、调查、核实调解的方式,可使部分纠纷在法庭外进行协调,更高效、更便捷的解决了房屋买卖及租赁等纠纷问题,实现行业自律与行政监管互为补充。

深房中协愿我们全体中介机构和中介人员自觉规范服务行为,增强行业服务意识,树立自身职业荣誉感,不忘初心,脚踏实地,至诚服务消费者、服务社会。同时也呼吁广大消费者能够尊重房产中介劳动成果,共建相互尊重、诚信履约的良性交易模式。